医師だって第一印象は重要！ 患者が気になる医師の身だしなみ

患者さんは医師のココを見ている！

 

 

 

「はい」と答えたのは33.8％と、3人に1人の患者が医師の身だしなみが気になったことがあると答えています。さらに「はい」と回答した人のうち、気になったのは「女性医師の身だしなみ」だと答えた人は26.9％。「男性医師の身だしなみ」が気になったと答えた人は、なんと100％でした(複数回答可)。

では、具体的にどんなところが気になったのでしょうか。
男性医師と女性医師、それぞれの気になったポイントについて聞いてみました。

 

患者は医師の〇〇が気になっている！

 

 

男性医師の気になった点は「衣服が汚れていた」が46.2％で1位。次いで、「髪がぼさぼさだった」「無精ひげがあった」「口臭・体臭が気になった」が42.3％で同率2位となりました。

女性医師の場合は「服装がだらしなかった」が44.4％で1位。2位には「髪がぼさぼさだった」「化粧が濃すぎた」（同率33.3％）という意見が続きました。これは汚れていたわけではないけれど、だらしないということでしょうか。
ちなみに男性医師の場合、「服装がだらしなかった」は5位にランクインしました。

 

医師は身だしなみで損をしているかも！

医師の身だしなみに「気になる点」を見つけてしまったとき、患者はどんな気持ちを抱くのでしょう。実際の回答から、いくつかご紹介します。

このほか「医師としての腕はよかったと思うので、見た目で損してもったいないと感じた」と回答した人もいましたが、ほとんどが「医療に対する信頼性を損なった」「不安・心配になった」という旨の意見でした。

では、「医師の身だしなみが気になったことがある」と回答した人のうち、医療機関や診断結果に不信感・不満を持ったことのある人はどれくらいいるのでしょうか。

 

印象次第では、もう患者さんは来ないかもしれない！

 

 

医師の身だしなみが気になった患者の約3分の1が「その医療機関に行きたくなくなった」と回答。「ややある」と答えた人も含めると、77.7％の患者が次回の通院をためらうことがわかりました。
注目したいのが、「ない」という回答が3.7％と極めて低いこと。「ほとんどない」が0％なので、医師の身だしなみが気になった9割以上の患者が、その医療機関に対して不満を持つことになるようです。

 

 

「その医療機関に行きたくなくなった」ほど割合は高くないものの、「診断結果が信頼できなくなったことがある」と回答した患者は、「ややある」まで含めると全体の半数いることがわかりました。

また、「医師の身だしなみが気になったことがない」と回答した66.3％の人に「医師の身だしなみは（今後の通院や診断結果への信頼性などに対して）影響があると思いますか？」と質問したところ、以下のような結果になりました。

 

 

これまで身だしなみがなっていない医師に出会ったことがない患者も、「今後、そんな医師に出会ったら」と考えると、77.3％の人が「影響が（かなり）あると思う」と回答しました。

 

患者が好印象を抱く医師の身だしなみはコレ！

一方、好感の持てる医師の身だしなみとは、いったいどんな装いなのでしょうか。「医師の身だしなみが気になったことがある・ない」、両方の患者に聞いてみました。

圧倒的に多かった回答は「整えられた髪」と「白い（汚れていない）白衣」の2つでした。
なかには「医師の多忙さを考えるとそれほど身だしなみは気にならないが、態度が気になることは多い」という回答も。身なりだけでなく、接遇面にも気を配る必要がありそうです。

 

なんといっても「清潔感」が大事！

66.3％の患者は「気になったことがない」と答えているため、半数以上の医師は問題ないということになります。
ただ、問題がある場合はかなりの割合で患者が嫌悪感を抱くこともわかりました。どんなに親身になって患者のことを考えていても、スキルを持っていても、第一印象で患者に不信感を持たれては、信頼関係を築くのが難しくなってしまいます。

とはいえアンケート結果からは、患者が最も求めているのは「医師として“普通”の身だしなみ」といえそう。過度に不潔に見えなければ、それほど気にする必要はないのかもしれません。

（文・エピロギ編集部）

※本記事はエピロギ編集部が独自に行ったアンケートの結果によるものです

 

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