接遇

接遇とは、もてなすこと、接待することなどを意味する言葉です。接客業務においては顧客への応接スキルを指します。
医療の世界では患者への対応として「医療接遇」が求められます。医療接遇は通常の接客業のような印象を重視するものとは異なり、長期的なコミュニケーションの過程の1つとして捉えられます。医師や医療機関に対する安心感・信頼感を患者に与え、患者に満足感を与えること、医療機関の評価を高めることなどを目的としています。
また、職場環境を向上させ、協働する医療従事者とのチームワークを高めるため、患者だけでなく、医療者間の接遇も重要であるといえます。

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